Política de Devolución
En energiadelsol.eu, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones que requieran devolver productos. Esta política de devolución está diseñada para guiar a nuestros clientes en el proceso de devolución de placas solares y productos relacionados.
1. Período de Devolución
Los clientes tienen un período de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Las solicitudes de devolución fuera de este período no serán procesadas.
2. Condiciones de Devolución
Para que un producto sea elegible para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos evidentes de uso o daño.
- Todos los accesorios, manuales y materiales de embalaje original deben estar incluidos.
- Las placas solares no deben haber sido instaladas o conectadas a ningún sistema eléctrico.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
a. Contactar al Servicio de Atención al Cliente de energiadelsol.eu a través de contact@energiadelsol.es para informar sobre la solicitud de devolución.
b. Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del producto a devolver.
- Razón de la devolución.
c. El Servicio de Atención al Cliente proporcionará instrucciones adicionales y un número de autorización de devolución (RMA) si se aprueba la solicitud.
4. Proceso de Devolución
Una vez que se haya aprobado la solicitud de devolución y se haya proporcionado un RMA, el cliente debe seguir estos pasos:
a. Embalar el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y materiales de embalaje original.
b. Adjuntar el RMA claramente en el exterior del paquete.
c. Enviar el paquete a la dirección proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente de energiadelsol.eu.
5. Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de energiadelsol.eu o a un producto defectuoso.
7. Excepciones
Las garantías de productos y los productos defectuosos se manejarán de acuerdo con las políticas de garantía de energiadelsol.eu.
Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Los clientes deben revisar esta política antes de realizar una devolución.
Para obtener más información sobre nuestra política de devolución o para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.